Возврат и обмен

Возврат и обмен заказанного товара

Возврат (обмен) оплаченного и полученного товара в течение 14 дней возможен в случаях:

1. Заводского брака, делающего невозможной эксплуатацию товара по назначению согласно Законодательства РФ.

2. Когда описанные характеристики товаров в Интернет- магазине GRANDEGA.ru значительно отличаются от реальных и делают эксплуатацию товара по назначению невозможной, с возвратом стоимости доставки покупателю.

3. Когда время отправки заказа превысило 14 дней.

4. В остальных случаях, предусмотренных законом «О защите прав потребителей» (кроме случая № 1, 2, 3), если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, целостность упаковки, а также имеется товарный/кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара, с компенсацией магазину расходов за доставку и возврат товара.

Товар может быть возвращен способами, которые используются для доставки. Возврат товара осуществляется за счет покупателя. В случае подтверждения нашей ошибки мы возместим Вам стоимость пересылки товара.

Гарантия на весь товар две недели или гарантия производителя!

Порядок возврата и предъявления претензий к качеству товара:

1. Заполните соответствующее заявление:

- Заявление на возврат товара надлежащего качества

- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам одним из трех указанных в заявлении способов.

При выборе способа возврата денег укажите необходимые реквизиты.

2. Приложите товарный или кассовый чек.

Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на GRANDEGA.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем онлайн- магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

Для граждан РФ:

- паспорт гражданина РФ;

- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);

- временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;

- справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;

- документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).

- паспорт моряка

Для иностранных граждан:

- национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;

- дипломатический паспорт иностранного гражданина;

- разрешение на временное проживание для лица без гражданства;

- вид на жительство для лица без гражданства;

- документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;

- удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;

- паспорт моряка.

3. Вышлите на электронную почту info@grandega.ru заявление и скан (фото чека).

Время рассмотрения претензии до 10 дней.